Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 12 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей страниц сайта shelestoff-hotel.ru, посвящённых новогодней программе отеля «Шелестофф» в Костроме, включая страницу «Достопримечательности Костромы» (далее — Сайт).

1.2. Оператор персональных данных: ООО «Наш город», ИНН 4401111731, КПП 440101001, ОГРН 1104401007040, юридический адрес: 156002, г. Кострома, ул. Коммунаров, д. 1. Место оказания услуг: г. Кострома, ул. Коммунаров, 1 (далее — Оператор).

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и является общедоступным документом (ч. 2 ст. 18.1 Закона).

1.4. Пользуясь Сайтом и передавая Оператору свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой. Согласие на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется, даётся отдельно, например, установкой отметки в форме бронирования, и не заменяется настоящей политикой.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. При бронировании через модуль бронирования на Сайте: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, даты проживания, количество и состав гостей, пожелания к размещению. Если вы бронируете проживание с детьми, данные детей (имя, возраст) предоставляет их законный представитель.

2.2. При обращении по телефону, в WhatsApp, Telegram или по электронной почте: имя, номер телефона или имя пользователя в мессенджере, адрес электронной почты, содержание обращения.

2.3. Технические данные, которые собираются автоматически: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере и устройстве, время посещения, адрес страницы, с которой вы перешли, действия на Сайте (например, нажатия на кнопки).

2.4. Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, расовой или национальной принадлежности, убеждениях и т. п.) и биометрические данные.

3. Цели обработки

3.1. Бронирование и оказание гостиничных услуг, заключение и исполнение договора с гостем.

3.2. Связь с вами по вопросам брони, ответы на обращения.

3.3. Информирование о новых предложениях и акциях отеля, только если вы дали на это отдельное согласие.

3.4. Аналитика посещаемости Сайта, улучшение его работы и оценка эффективности рекламы.

3.5. Выполнение требований законодательства Российской Федерации (бухгалтерский учёт, регистрационный учёт иностранных граждан и т. п.).

4. Правовые основания

4.1. Согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона).

4.2. Заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона).

4.3. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона).

4.4. Обработку технических данных аналитическими сервисами мы проводим на основании согласия, которое вы выражаете, принимая уведомление об использовании cookie на Сайте.

5. Действия с данными

5.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы не продаём персональные данные. Данные могут передаваться лицам, которые помогают нам работать, по поручению Оператора и на основании договора (ч. 3 ст. 6 Закона): оператору модуля бронирования TravelLine; платформе Tilda, на которой размещён Сайт; сервису аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС», 119021, Москва, ул. Л. Толстого, 16). Эти лица обязаны соблюдать конфиденциальность и безопасность данных.

6.2. Данные могут быть предоставлены государственным органам по их законным запросам в случаях, установленных законом.

7. Сроки хранения

7.1. Данные бронирования и гостей хранятся в течение срока действия договора и в течение срока, необходимого для защиты прав сторон и исполнения требований закона (например, к бухгалтерским документам).

7.2. Данные обращений хранятся до достижения цели обработки.

7.3. Данные для рассылок хранятся до отзыва согласия.

7.4. Технические данные и cookie хранятся в сроки, которые определяют используемые сервисы аналитики, и до отзыва вами согласия.

7.5. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не требуется законом.

8. Файлы cookie и аналитика

8.1. Сайт использует файлы cookie и сервисы аналитики, чтобы он корректно работал, чтобы мы понимали, какие разделы интересны гостям, и оценивали рекламу.

8.2. Вы можете отключить или удалить cookie в настройках браузера. Часть функций Сайта, например форма бронирования, после этого может работать некорректно.

8.3. Отказаться от сбора данных Яндекс.Метрикой можно с помощью инструментов отказа, которые предоставляет Яндекс.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Вы вправе получать информацию об обработке ваших данных (ст. 14 Закона), требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные или не нужны для заявленной цели, а также отозвать согласие на обработку.

9.2. Чтобы воспользоваться правами или отозвать согласие, направьте обращение на адрес электронной почты info@hotel-shelestoff.ru или по адресу: г. Кострома, ул. Коммунаров, 1. В обращении укажите ФИО и контактные данные, чтобы мы могли вас идентифицировать.

9.3. Мы ответим на обращение в сроки, установленные Законом: в течение десяти рабочих дней со дня получения. Этот срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением.

9.4. Если вы считаете, что обработка нарушает закон, вы вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

10. Защита данных

10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона: ограничивает доступ к данным, разграничивает права сотрудников, использует защищённое соединение и средства защиты информации.

10.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации выполняются Оператором с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона).

11. Дети

11.1. Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 14 лет. Данные детей мы обрабатываем только в объёме, необходимом для бронирования и размещения, и получаем их от законного представителя.

12. Изменение политики

12.1. Оператор вправе изменять политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Редакция действует с 12 октября 2026 года.

13. Контакты Оператора

Отель «Шелестофф», г. Кострома, ул. Коммунаров, 1. Администраторы (круглосуточно): +7 (4942) 629-999. Электронная почта: info@hotel-shelestoff.ru